Customer Relationship Management (CRM)
Mit einem aktiven Customer Relationship Management (CRM) verbessern Sie bestehende Kundenbeziehungen und gewinnen schneller neue Kunden. Ursprünglich wurde das CRM entwickelt, um den Kundenservice zu bessern – heute wird es als vollständige Geschäftsstrategie genutzt.
Die Investition in CRM-Software hat sich aus den folgenden Gründen bereits für zahlreiche Unternehmen bewährt:
CRM-Software
- fungiert als ein einziges Repository, um Ihre Vertriebs-, Marketing- und Kundensupportaktivitäten zusammenzuführen
- Ihre Prozesse, Richtlinien und Mitarbeiter auf einer Plattform zu optimieren
- lässt sich leicht in andere Anwendungen und Systeme integrieren.
- hilft Ihrem Unternehmen dabei, jeden Aspekt ihres Geschäftszyklus mit einer Steigerung der Vertriebs- und Marketingrenditen abzudecken und gleichzeitig ihre Kosten zu senken.
Acht wesentliche Bausteine von CRM
- Vision
- Strategie
- Metriken
- Zusammenarbeit
- Kundenerfahrung
- Prozesse
- Information
- Technologie
Für kleine und große Unternehmen sinnvoll
Als kleines Unternehmen such Sie vielleicht nach einem Ort, an dem Informationen gespeichert und auf mehreren Geräten verfügbar sind. Als großes Unternehmen möchten Sie Kundeninteraktionen verwalten und sich auf die Verbesserung der Kundenzufriedenheit konzentrieren.
Für beide Fälle ist die Nutzung von CRM-Software eine effektive Lösung. CRM-Software ermöglicht Ihnen beispielsweise, auf grundlegende Fragen schnell und einfach Antworten zu ermitteln. Zum Beispiel:
- Wie viele Kunden habe ich und wie viele haben wir im letzten Quartal gewonnen / verloren?
- Was war mein Umsatz im letzten Monat?
- Wer hat die meisten Deals abgeschlossen?
Falsche Daten vermeiden
Schlechte Entscheidungen beruhen auf schlechten Daten. Oftmals werden die eingebebenen Daten nicht noch ein zweites Mal manuell überprüft, obwohl gerade auch die manuelle Eingabe von Daten sehr fehleranfällig ist. Das Ergebnis: Sie fällen Entscheidungen auf einer falschen Basis, und das ist für Ihren Unternehmenserfolg nicht förderlich.
Ein CRM liefert Ihnen ein Validierungsschema mit automatisierter Dateneingabe und verhindert so von vorneherein die Eingabe falscher Informationen ins System.
Mit Kunden und Interessenten in Kontakt treten
Kunden können aus einer Vielzahl von Medien stammen – Websites, soziale Medien, Telefonanrufe. Ein CRM sorgt dafür, dass Sie auf allen Kanälen optimal mit den Kunden kommunizieren können und dass Sie so alle Kontaktpunkte abdecken, die für Ihren Verkaufsprozess wichtig sind.
Personalisiertes Marketing – ein Erfolgsfaktor
Unpersönliche Marketingbotschaften will heutzutage keiner mehr lesen oder sehen. Genauso kauft niemand mehr die Katze im Sack. Deshalb ist es wichtig, dass Sie Ihren Kunden in Aussicht stellen, eine Leistung testen zu können. Genauso wichtig ist es, dass Sie Ihre Werbebotschaften – z. B. Newsletter, Kundenanschreiben, Werbeaktionen – personalisieren und damit jeden Kunden direkt und individuell ansprechen.
Auch das kann ein CRM-System leisten.
Teams virtuell zusammenbringen
Wenn jedes Team nur für sich arbeitet und nicht mit den anderen Teams verbunden ist, kann das zu einem massiven Problem werden: Kundeninformationen werden nicht in Echtzeit ausgetauscht, was sich wiederum negativ auf die Art und Weise auswirkt, wie Sie Ihre Kundenanforderungen erfüllen. Mit einem CRM-System können Sie gewährleisten, dass Kundeninformationen jedem Team sofort zur Verfügung stehen.
CRM-Systeme: für jedes Unternehmen anpassbar
CRM-Systeme können einfach an die spezifischen Anforderungen jedes Geschäftstyps und jeder Unternehmensgröße angepasst werden. Start-ups, große Unternehmen und Branchen wie Immobilien, Gesundheitswesen, Versicherungen, Recht, Medien, Restaurants, Reisen, Banken, Steuern, Freiberufler und gemeinnützige Organisationen nutzen eine Customer Relationship Management-Software, um ihren Vertrieb, ihr Marketing und ihre Aktivitäten zu verbessern.
Wir von Amarals IT- und Medienberatung programmieren für Sie ein webbasiertes CRM-System, das genau Ihren Anforderungen und Unternehmensbedürfnissen entspricht.